Zásady pro vrácení peněz a storno podmínky – Ozvěna Ticha

Zásady pro vrácení peněz a storno podmínky

Platné od: 1. ledna 2024

Provozovatel: Ozvěna Ticha s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 70, 162 24 Brno, Česká republika, IČ/DIČ: CZ93468429, zapsaná v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 95628880.

1. Přehled

Tyto zásady pro vrácení peněz a storno podmínky (dále jen „Zásady”) popisují vaše práva týkající se zrušení objednávek, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v souvislosti se službami a digitálním obsahem poskytovaným prostřednictvím blogu Ozvěna Ticha. Tyto Zásady jsou v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Zakoupením služby nebo digitálního obsahu na našich stránkách potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro rozmyšlení)

V souladu se Směrnicí EU 2011/83/EU a českým občanským zákoníkem máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet ode dne uzavření smlouvy (tj. ode dne potvrzení objednávky).

Jak uplatnit právo na odstoupení:

  • Své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy nám sdělte písemně — prostřednictvím e-mailu na adresu [email protected] nebo vyplněním kontaktního formuláře na našich webových stránkách.
  • Ve svém oznámení uveďte své jméno, datum objednávky, číslo objednávky (pokud je k dispozici) a jasné prohlášení o tom, že od smlouvy odstupujete.
  • Pro dodržení lhůty postačí, pokud oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím 14denní lhůty.

Po obdržení vašeho oznámení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí e-mailem.

3. Storno podmínky pro konzultace a služby

Pokud jste si objednali individuální konzultaci, poradenství nebo jinou plánovanou službu, platí následující storno podmínky:

  • Bezplatné zrušení: Konzultaci můžete zrušit zdarma nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem. V takovém případě vám bude vrácena plná částka.
  • Pozdní zrušení (méně než 24 hodin předem): Při zrušení méně než 24 hodin před plánovaným termínem si vyhrazujeme právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny služby. Zbývající část vám bude vrácena.
  • Nedostavení se (no-show): Pokud se na domluvený termín bez předchozího oznámení nedostavíte, nemáte nárok na vrácení peněz a celá částka bude považována za uhrazenou za rezervovaný čas.
  • Přeplánování: Nabízíme možnost bezplatného přeplánování termínu nejpozději 24 hodin před původně plánovanou konzultací, a to maximálně jednou na jednu objednávku. Pro přeplánování nás kontaktujte na e-mailu [email protected].

4. Proces vrácení peněz

Pokud vám vznikne nárok na vrácení peněz (ať už na základě odstoupení od smlouvy nebo storna služby), platí následující postup:

  • Vrácení peněz provedeme nejpozději do 14 kalendářních dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy či oprávněného požadavku na vrácení.
  • Peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým jste provedli původní platbu, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné další poplatky.
  • Doba zpracování: Upozorňujeme, že doba připsání prostředků na váš účet může záviset na vaší bance či poskytovateli platebních služeb a může trvat dodatečných 5–10 pracovních dnů po zpracování refundace z naší strany.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem 16 Směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku nelze právo na odstoupení uplatnit v těchto případech:

  • Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas se zahájením poskytování digitálního obsahu (např. stažení e-booku, přístup k online kurzu) před uplynutím lhůty pro odstoupení a zároveň jste byli informováni o tom, že tímto ztrácíte právo na odstoupení, nemůžete od smlouvy odstoupit.
  • Plně poskytnuté služby: Pokud byla služba (např. konzultace) plně poskytnuta na základě vašeho výslovného souhlasu a vy jste byli před zahájením plnění informováni, že poskytnutím služby v plném rozsahu ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy.

Před zakoupením digitálního obsahu nebo zahájením služby budete vždy jasně informováni o těchto výjimkách a požádáni o výslovný souhlas.

6. Reklamace a řešení sporů

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Pokud máte jakékoli stížnosti nebo reklamace týkající se našich služeb, neváhejte nás kontaktovat:

  • E-mail pro reklamace: [email protected]
  • Na vaši stížnost odpovíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího obdržení.

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit vzájemnou dohodou, máte jako spotřebitel právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, webové stránky: www.coi.cz.

Dále můžete využít platformu EU pro online řešení sporů (ODR), která je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktní údaje

Pro žádosti o vrácení peněz, storno, reklamace či jakékoli dotazy týkající se těchto Zásad nás prosím kontaktujte:

  • Provozovatel: Ozvěna Ticha s.r.o.
  • Adresa: Václavské náměstí 70, 162 24 Brno, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 095 065 830
  • IČ/DIČ: CZ93468429

Tyto Zásady mohou být průběžně aktualizovány. O podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím našich webových stránek. Doporučujeme vám tyto Zásady pravidelně kontrolovat.